售后解答
问：ICLEGO商城所经销的产品是不是原厂原装货？
答：尊敬的客户您好，首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题，我们做出如下解答。ICLEGO是国内专业级的半导体目录分销商，并且长期与世界级的优秀供应商保持着合作关系，力求为国内客户建立强大的供应渠道和完善的产品解决方案。本公司的数据库均来自近2000家的原始制造商，总价值50多亿，有效数据已超过150万。为国内外客户提供光电元器件、嵌入式模块、无源器件、有源器件、互连器件、机电元件、电路保护装置、外壳、散热管理、电线/电缆产品以及各种开发工具，满足客户从研发到批量生产的所有采购需求。ICLEGO所选择的供货商都经过严格筛选，质量库存绝对有保障。感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！
问：一旦出现质量问题，所致的退换货时间一般是多久？
答：尊敬的客户您好，首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题，我们做出如下解答。货物在工厂大批量生产中，难免会存在一小部分例如编码有误或者技术瑕疵的产品，一旦您在ICLEGO商城里所购买的产品出现了不可调试的质量问题，均可以参照我们的退换货政策以及相应的退换货流程来进行退换货服务。首先，您需要填写一份正确完整的《售后信息调查表》（售后服务流程下方有表格填写连接，*号为必填项目）。之后，我们工作人员会在申请后的第一个工作日联系您，向您索要相应的材料和数据，将其提供给我们的供应商。在质量问题得到本商城以及相应供应商确认后，便可邮寄货物至ICLEGO在线商城（具体地址请见退换货流程下方）。我们会在收到您退换货物后一到两周内，为您办理好退款及换货事项。（注：换货过程中需要根据供应商的实际库存来估计到货时间）感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！
问：什么时候能够给我们退款呢？
答：尊敬的客户您好，首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题，我们做出如下解答。本商城始终秉承着"质量第一，客户第一"的服务理念，会在得到供应商认可货物自身存在质量问题，答应退货后，立即安排相应部门进行款项的核对及退款事项。此项工作我们会在得到供应商答复后的一到两周内尽快完成，退款完毕后，ICLEGO工作人员也会及时向您确认到款事宜。感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！
问：退换货的邮费由谁承担？
答：尊敬的客户您好，首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题，我们做出如下解答。经供应商与ICLEGO一致认定的货物质量问题的货物在退换期间产生的运费均由ICLEGO在线商城承担。感谢您对本商城的关注，祝您购物愉快！
问：退换的货物，发票问题怎么解决？
答：尊敬的客户您好，首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题，我们做出如下解答。针对需要退货的客户发票问题存在两种情况：一、问题货物单独具有发票的，请将问题货物与所开发票一并寄回本商城的相应收货地（具体地址请参照退货流程下方）。二、问题货物与其他货物共同开具在同一张发票的，我们将在收到货物与发票后及时核对相应货物数量款项，随后为您开具新的不包含问题货物的发票，并尽快邮寄给您。感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！
