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全球领先的智能互联系统软件提供商风河®公司近日宣布，其客户支持服务连续九年荣获服务能力和绩效(SCP, Service Capability & Performance)标准认证。
SCP标准根据一套严格的绩效标准对客户支持和服务的效果进行量化，体现了业内最佳的业务实践。风河的客户支持服务在接受了全面的审计后，通过了该项认证。
风河客户体验部门副总裁Scott Engle说，“年复一年、始终如一，一次又一次地通过SCP严格的审核，这体现了我们客户支持团队的不懈努力和忠实承诺。而且，审核基准逐年提高，风河必须持续提升自身的能力，才能通过这项认证。取得今天的成就，不仅代表着我们的成功，也证明了我们可以满足甚至超越越来越复杂的客户支持需求。”
Service Strategies机构的战略规划副总裁Greg Coleman评论道，“SCP标准代表了卓越服务的基准，在全世界被大批领先的技术企业广泛采用。对于风河来说，获得SCP标准认证是一件非凡的荣耀，这证明了风河跻身于行业服务领导者之列，为客户提供了卓越的服务。”
SCP标准旨在改进技术服务的质量和效果。Service Strategies机构和一批领先的技术企业联合创立了这个广受国际认可的标准。该标准定义了提供世界一流技术服务和支持的最佳业务实践，量化了绩效水准，并建立了持续改进的框架。通过该认证的企业必须在每年的认证审计时重新证明自己的卓越绩效和服务承诺。
